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銷售員溝通要掌握的技巧

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來源:深圳佰世慈航口才培訓

2021-02-27|已幫助:18

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銷售人員應該掌握的說話技巧有:幫著對方說話、適時地示弱、建立熟悉的場景、尋找顧客的興趣等。如果想具體了解銷售員溝通要掌握的技巧,那不妨接著往下看吧!

銷售員溝通要掌握的技巧

1. 幫著對方說話

幫著對方說話,指的是給對方的論點豐富論據。

例如,顧客提到過某產品的使用方式,效果不好或者是好,你可以說之前誰誰誰也使用過,跟你感覺差不多,對他的論點進行肯定。

這種表達會使對方感到舒適并能感到你的包容。在非原則性問題上,無需標新立異,突出自己,要讓顧客覺得他才是聊天的主人。

2. 適時地示弱

大多數人同情弱者,誰都不喜歡動不動就跟別人比的人。

例如,一位顧客說,我三個月前買了黃金,現在收益10%;而你說:早就讓你買,你看我讓XX年初買的,現在收益25%。

這種聊天很容易沒有朋友,這不是溝通,這樣做只是為了尋找優越感,而且還是建立在對方基礎上的優越感。

因此,適時的示弱,讓顧客講高興了,產品銷售水到渠成了。

3. 建立熟悉的場景

描述一個產品,要從顧客應用場景的角度描述產品來解釋產品,而不是簡單地介紹產品說明材料。

建立熟悉的場景,當顧客不了解整個產品時,首先應該列舉一些接近顧客生活或顧客熟悉的場景,以使顧客覺得該產品適合他們的使用,并減少他們的疑問。

4. 尋找顧客的興趣

當在推薦產品時,總是會用多個賣點轟炸顧客,但效果往往不大,因為賣點在于深入而非廣度。

與顧客交流時,如果產品中有一個讓顧客感興趣的賣點,并且觀察到客戶兩眼放光或者開始出現興趣,那可以就這個話題延伸。

5. 適時的提問

當顧客開始長篇大論的時候,恭喜你,你的分量已經可以讓對方敞開心扉了。但是,在傾聽顧客的言論時,適當的提問會使對方感到你是走心的。

這對顧客來說,更容易讓他感覺到你的參與,也愿意更多地拿你當“自己人”。

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